🎯 Lernziel

Am Ende dieser Lektion können Sie passende Controlling-Kennzahlen für Ihr Unternehmen auswählen.

Kennzahlen müssen zum Geschäftsmodell passen. Ein Dienstleistungsunternehmen benötigt andere Signale als Handel oder Produktion. Sinnvoll ist der Start mit einer kleinen Wirkungskette über mehrere Unternehmensbereiche.

Markt und Vertrieb

  • Qualifizierte Anfragen
  • Angebote und Angebotsvolumen
  • Abschlussquote
  • Durchschnittlicher Auftragswert
  • Gründe für verlorene Aufträge

Leistung und Prozesse

  • Auftragsbestand
  • Durchlaufzeit
  • Auslastung
  • Termintreue
  • Nacharbeit und Reklamationen

Finanzen

  • Umsatz und Deckungsbeitrag
  • Fixe und variable Kosten
  • Offene Forderungen und fällige Zahlungen
  • Liquiditätsreichweite
  • Rentabilität

Eine Kennzahl ist nur nützlich, wenn Datenquelle, Aktualisierung, Verantwortlichkeit und Reaktion festgelegt sind. Bei unsicherer Datenqualität sollte der Wert entsprechend gekennzeichnet und zunächst die Erfassung verbessert werden.

💡 Tipp

Kombinieren Sie immer Frühindikatoren mit Ergebniskennzahlen – zum Beispiel die Zahl qualifizierter Gespräche als frühes Signal neben der Abschlussquote als Ergebnis.

✅ Das nehmen Sie mit

  • Ich kenne typische Kennzahlen aus Vertrieb, Leistung und Finanzen.
  • Ich weiß, warum Kennzahlen zum jeweiligen Geschäftsmodell passen müssen.
  • Ich kann Frühindikatoren von Ergebniskennzahlen unterscheiden.
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