🎯 Lernziel
Am Ende dieser Lektion können Sie eine Generalprobe durchführen und eine begründete Startentscheidung treffen.
Öffnungszeiten, Kontaktwege, Preise und Anfahrt müssen überall übereinstimmen. Prüfen Sie Website, Unternehmensprofile, Telefonansage und Buchungssystem konsequent aus Kundensicht – am besten mit einem fremden Smartphone ohne Administratorzugang.
Die Generalprobe
Verbinden Sie alle Spuren in einer Generalprobe: Eine Person übernimmt die Kundenrolle, eine zweite beobachtet Übergaben, Wartezeiten und unklare Entscheidungen. Erfassen Sie Fehler, fehlende Ausstattung, Engpässe und die jeweils verantwortliche Person mit Frist zur Korrektur.
Go, unter Beobachtung, Stop
Teilen Sie Ihre Muss-Kriterien in drei Gruppen: erledigt und nachgewiesen (Go), lösbar mit Ersatzweg (unter Beobachtung) und ohne Abschluss kein sicherer Start (Stop). Legen Sie den Entscheidungstermin einige Tage vor der Eröffnung fest, damit eine Verschiebung nicht erst am Morgen selbst diskutiert wird.
💡 Tipp
Lassen Sie sich von kosmetischen Restpunkten nicht vom Wesentlichen ablenken – ein fehlender Zahlungsprozess wiegt schwerer als eine unfertige Deko.
✅ Das nehmen Sie mit
- Ich habe alle Kontaktpunkte aus Kundensicht kontrolliert.
- Ich habe eine vollständige Generalprobe durchgeführt.
- Ich treffe die Go/No-Go-Entscheidung anhand klar definierter Muss-Kriterien.