🎯 Lernziel
Am Ende dieser Lektion können Sie einen realistischen Probelauf für Ihren gesamten Kundenprozess durchführen.
Ein Betrieb ist erst startklar, wenn ein echter Auftrag vom Erstkontakt bis zur Abrechnung funktioniert. Testen Sie deshalb den kompletten Ablauf: Anfrage annehmen, Verfügbarkeit bestätigen, Leistung erbringen, Zahlung verarbeiten, Reklamationen bearbeiten und Daten korrekt ablegen.
Ersatzwege einplanen
Prüfen Sie, was bei einem Engpass passiert: Was, wenn eine Lieferung fehlt, das Kartenterminal ausfällt oder mehr Kunden als erwartet kommen? Ein einfacher Ersatzweg ist wichtiger als ein perfekter Ablauf auf dem Papier.
Zahlung und Datenschutz
Testen Sie jede angebotene Zahlart und klären Sie Rollen: Wer darf stornieren, Rabatte geben oder den Tagesabschluss durchführen? Wenn Sie bei der Eröffnung personenbezogene Daten erfassen – etwa Anmeldungen oder Fotos – benötigen Sie eine Rechtsgrundlage und transparente Information gemäß Datenschutz-Grundverordnung. Trennen Sie dabei Teilnahme, Fotoeinwilligung und werbliche Ansprache.
💡 Tipp
Führen Sie den Test mit einem realistischen, nicht idealisierten Fall durch – so zeigen sich echte Schwachstellen.
✅ Das nehmen Sie mit
- Ich habe den gesamten Kundenprozess einmal vollständig durchgespielt.
- Ich kenne für kritische Schritte einen funktionierenden Ersatzweg.
- Ich weiß, welche Datenschutzanforderungen bei meiner Datenerhebung gelten.