🎯 Lernziel

Am Ende dieser Lektion können Sie transparente und vertrauensbildende Kommunikation im Krisenfall vorbereiten.

In einer Krise entscheidet die Kommunikation oft darüber, ob Vertrauen erhalten bleibt oder verloren geht. Deshalb lohnt es sich, Vorlagen für verschiedene Zielgruppen bereits im Vorfeld zu erstellen.

Zielgruppen und Inhalte

  • Mitarbeitende
  • Kunden
  • Lieferanten
  • Öffentlichkeit

Jede Mitteilung sollte vier Elemente enthalten: bestätigte Fakten, die Auswirkungen, die eingeleiteten Maßnahmen und den nächsten geplanten Update-Zeitpunkt.

Vermeiden Sie Spekulationen und beschönigende Aussagen – sie verschärfen den Vertrauensverlust meist erheblich, sobald sich herausstellt, dass die Lage anders war als kommuniziert. Ehrlichkeit und Verlässlichkeit im Kommunikationsrhythmus zählen mehr als schnelle, aber unsichere Aussagen.

💡 Tipp

Bereiten Sie neutrale Textbausteine für die häufigsten Krisenszenarien vor – so verlieren Sie im Ernstfall keine Zeit mit der Formulierung, sondern können sofort informieren.

✅ Das nehmen Sie mit

  • Ich weiß, welche vier Elemente eine gute Krisenkommunikation enthalten sollte.
  • Ich kenne die wichtigsten Zielgruppen für Krisenkommunikation.
  • Ich verstehe, warum Spekulationen und Beschönigungen vermieden werden sollten.
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