🎯 Lernziel
Am Ende dieser Lektion können Sie Ziel, Ergebnis, Aufwandstreiber und benötigte Mitwirkung vor der Angebotserstellung klären.
Ein belastbares Angebot beginnt mit dem Kundengespräch. Halten Sie fest, welches Problem gelöst werden soll, welches Ergebnis der Kunde erwartet, wer entscheidet und welche Frist oder Vorgaben gelten.
Vom Wunsch zum prüfbaren Ergebnis
Eine Tätigkeit allein beschreibt den Auftrag noch nicht. Ergänzen Sie Ergebnis, Menge, Format und sinnvolle Abnahmekriterien. Fragen Sie nach Beteiligten, Korrekturschleifen, Material, Reiseaufwand und Nutzungsumfang.
Mitwirkung sichtbar machen
Benennen Sie Daten, Zugänge, Ansprechpartner und Freigaben, die der Kunde liefern muss. Verknüpfen Sie Termine mit dem rechtzeitigen Eingang dieser Zuarbeit. So vermeiden Sie Zusagen, deren Voraussetzungen außerhalb Ihres Einflusses liegen.
💡 Tipp
Fassen Sie Ziel und Ergebnis in zwei Sätzen zusammen und lassen Sie den Kunden bestätigen, ob Sie den Auftrag richtig verstanden haben.
Das nehmen Sie mit
- Ich kann Problem und gewünschtes Ergebnis benennen.
- Ich kenne Entscheider, Frist und wichtige Vorgaben.
- Mengen, Formate und Korrekturschleifen sind geklärt.
- Die notwendige Mitwirkung des Kunden ist dokumentiert.